Bosch Service Solutions amplia presença no mercado nacional

Campinas – A Bosch Service Solutions é uma divisão de negócios do grupo alemão que atua globalmente no mercado de desenvolvimento de soluções complexas nas áreas de serviços de experiência do cliente, mobilidade e monitoramento. Presente no Brasil há quase 10 anos, a divisão tem investido em sua estrutura local para expandir e fortalecer suas operações, incluindo também outros países da América Latina.

“Nosso foco é ampliar a participação no mercado nacional na área de customer experience e serviços de monitoramento, na qual já contamos com um know-how global consolidado e um portfólio de projetos mundiais que são referência no que diz respeito ao gerenciamento de clientes graças à nossa qualidade e excelência operacional”, explica Hélio Duenha, diretor da Bosch Service Solutions América Latina.

De acordo com o executivo, as oportunidades de ofertas de soluções completas e inovadoras que já estão em operação em diferentes empresas na Europa, por exemplo, são grandes para o Brasil, visto que muitas companhias que estão instaladas no país são clientes da Bosch em suas matrizes internacionais. Um exemplo é o atendimento prestado no exterior para o setor de aviação, onde a Bosch tem uma carteira com mais de 10 companhias aéreas para as quais gerencia desde reservas de voos, passando por agendamento de transporte de cargas, venda de passagens, programas de fidelidade, além do serviço de atendimento ao cliente.

“O nosso objetivo é trabalhar em parceria com os clientes para desenvolver, implementar e operar novos modelos de negócios de maneira customizada e com valor agregado, conforme demandas específicas”, explica Duenha.

No Brasil, a Bosch Service Solutions está presente em duas localidades, sendo a matriz em Campinas-SP, além de um escritório de Joinville-SC. Atualmente, a divisão conta com mil funcionários especializados atuando em diferentes projetos, sobretudo para outras unidades dentro do próprio Grupo Bosch.

“Com as mudanças que estamos implementando, como ampliação de escritório de atendimento, estruturação de uma central de monitoramento, capacitações de equipe e transferência de competências e conhecimento entre colaboradores locais e internacionais, estamos direcionando os nossos esforços para atender empresas dos mais variados segmentos”, afirma Duenha. Além do Brasil, a Bosch Service Solutions iniciou suas atividades em 2018 no escritório do Chile e ainda há estudos de viabilidade para início das operações no Peru, Colômbia e Argentina aproveitando a estrutura da empresa já presente nestes países.

Em âmbito global, a Bosch Service Solutions está presente em 15 países, com 28 escritórios, cerca de 9,5 mil funcionários e atende mais de mil clientes externos em 35 idiomas. Os principais setores atendidos são: automotivo, turismo, entretenimento, transportes, bem como telecomunicações e outros.

A divisão proporciona suporte 24 horas por dia, sete dias na semana e tem soluções completas e competências técnicas para diferentes serviços como: monitoramento de cargas – medicamentos, cigarros, alimentos e eletrônicos – além de gestão e monitoramento de segurança de edificações inteligentes. Também faz parte do portfólio de soluções o atendimento de demandas de pontos turísticos, estabelecimentos de entretenimento, hotéis, bancos, hospitais, varejo, entre outros.

Reconhecimento internacional

Como resultado da maturidade dos negócios da Bosch em outsourcing, a empresa recebeu, em março, um prêmio internacional de Liderança em Tecnologia pelas suas práticas exemplares na indústria europeia de BPO em gestão de clientes por conta da inovadora solução de Automatização de Processos Robóticos (RPA) e de Inteligência Artificial (IA) no processo de digitalização global. Este reconhecimento foi concedido pela consultoria Frost & Sullivan, que considerou a extensão em que a tecnologia é utilizada e o seu impacto no sucesso da empresa como critérios para atribuir a premiação. Mais detalhes estão disponíveis em: https://bit.ly/2JeG4rE.

Mais informações: https://www.boschservicesolutions.com/pt/.